Скорая помощь по сайту на 1С-Битрикс
Сайт упал, не оформляются заказы, сломался обмен с 1С, появилась ошибка после обновления или есть подозрение на взлом? Подключаемся к проекту, находим причину и восстанавливаем работу системы.
Когда нужна срочная помощь
Если ошибка влияет на продажи, доступность сайта, данные клиентов или интеграции — проблему нельзя откладывать на плановую поддержку.
Сайт недоступен
- Ошибка 500
- Белый экран
- Падение после обновления
Не идут продажи
- Не работает корзина
- Не создаются заказы
- Сбой оплаты или доставки
Сломалась интеграция
- Не выгружаются заказы
- Не обновляются остатки
- Ошибки обмена с 1С
Что делаем в первые минуты
Не начинаем с хаотичных правок. Сначала локализуем инцидент, фиксируем точку отказа и только потом вносим изменения.
Диагностика
Собираем симптомы, проверяем логи, сервер, ядро Битрикс и последние изменения.
Доступы
Подключаемся к админке, серверу, базе данных, репозиторию и резервным копиям.
Причина
Ищем конкретный модуль, запрос, скрипт, настройку или конфликт.
Локализация
Ограничиваем влияние ошибки на продажи, обмены и пользователей.
Исправление
Устраняем техническую причину, а не маскируем симптом.
Контроль
Проверяем сценарии, логи, заказы, обмены и стабильность работы.
Какие аварии решаем
Работаем с критическими инцидентами на интернет-магазинах, корпоративных сайтах, B2B-порталах и проектах с интеграциями.
Ошибки ядра
Падения после обновлений, несовместимость PHP, конфликты модулей.
Ошибки базы
Поврежденные таблицы, тяжелые запросы, блокировки, проблемы MySQL.
Ошибки заказов
Корзина, оформление, статусы, платежи, службы доставки.
Ошибки обмена
Каталог, цены, остатки, заказы, CommerceML, агенты и cron.
Блок сравнения: временная заплатка или инженерное решение
Дорогая аварийная помощь отличается не скоростью клика по кнопке, а качеством диагностики и надежностью результата.
| Ситуация | Дешевый подход | Инженерный подход Лаксофт |
|---|---|---|
| Сайт упал | Перезапустить сервер и ждать повторения. | Найти точку отказа: код, база, память, PHP, агенты, cron, модуль или внешний сервис. |
| Не оформляются заказы | Отключить часть функционала и проверить вручную. | Разобрать цепочку заказа: корзина, доставка, оплата, события, обработчики, CRM, 1С. |
| Сломался обмен с 1С | Запустить обмен заново. | Проверить протокол обмена: файлы, права, XML, ограничения, ошибки импорта и логи. |
| Сайт заражен | Удалить видимые вирусные файлы. | Закрыть причину взлома: найти вход, очистить код, проверить пользователей, права и уязвимости. |
| Сайт тормозит | Очистить кеш. | Профилировать нагрузку: SQL, компоненты, кеширование, индексы, агенты, серверные лимиты. |
После обновления всё сломалось?
Обновления Битрикс, PHP, модулей, шаблонов и серверного окружения часто вскрывают старые архитектурные проблемы проекта.
Проверяем совместимость
Ядро, PHP, модули, шаблоны, кастомные компоненты и обработчики событий.
Находим конфликт
Определяем, какой участок системы вызвал сбой после изменения окружения.
Восстанавливаем работу
Возвращаем стабильное состояние без хаотичного отката всего проекта.
Экстренная помощь интернет-магазину
Для e-commerce авария — это не техническая неприятность, а прямые потери выручки, рекламы и доверия клиентов.
Корзина
Восстанавливаем добавление товаров, пересчет цен, скидки и оформление заказа.
Оплата
Проверяем платежные шлюзы, статусы, callbacks и ошибки API.
Доставка
Исправляем расчет стоимости, пункты выдачи, службы доставки и интеграции.
Каталог
Возвращаем товары, цены, остатки, торговые предложения и свойства.
CRM
Проверяем передачу заказов, лидов, клиентов и статусов в CRM.
1С
Восстанавливаем обмен заказами, остатками, ценами и номенклатурой.
Восстановление после взлома
Очистить видимые файлы недостаточно. Нужно найти источник заражения и закрыть возможность повторного взлома.
Анализ файлов
Ищем вредоносный код, подозрительные изменения и скрытые скрипты.
Проверка пользователей
Находим лишние учетные записи, слабые права и подозрительные действия.
Очистка проекта
Удаляем заражение, восстанавливаем корректные файлы и проверяем шаблоны.
Защита
Закрываем уязвимости, права, доступы, обновления и критичные настройки.
Кто подключается к задаче
Сложный инцидент редко решается одним программистом. Нужны компетенции по Битрикс, серверу, базе, интеграциям и безопасности.
Backend-инженер
Компоненты, модули, обработчики, API, бизнес-логика.
DevOps-инженер
Сервер, PHP, MySQL, cron, очереди, нагрузка, логи.
Интегратор
1С, CRM, доставка, оплата, внешние сервисы.
Техлид
Приоритизация, контроль решения и снижение риска повторения.
Что получает заказчик
Мы продаем не часы разработки, а восстановление работоспособности и техническую ясность по инциденту.
Почему Лаксофт
Мы работаем с 1С-Битрикс как инженеры: читаем логи, понимаем архитектуру, проверяем интеграции и не ломаем систему быстрыми правками вслепую.
Опыт сложных проектов
Интернет-магазины, B2B-порталы, интеграции с 1С, CRM и внешними сервисами.
Работа с критичными инцидентами
Понимаем цену простоя и умеем быстро отделять важное от второстепенного.
Фокус на результате
Цель — вернуть проект в рабочее состояние и снизить риск повторной аварии.
Какие доступы нужны для старта
Чем быстрее есть технический доступ, тем быстрее можно перейти от диагностики к решению.
Админка Битрикс
Проверка модулей, событий, настроек, заказов и агентов.
Сервер
SSH, логи, PHP, MySQL, cron, права и окружение.
База данных
Диагностика таблиц, запросов, блокировок и повреждений.
Резервные копии
Проверка возможности безопасного восстановления.
Сайт на 1С-Битрикс работает с ошибками?
Не ждите, пока проблема приведет к потере заказов, клиентов и данных. Опишите инцидент — подключимся, проведем диагностику и начнем восстановление.
